定制家具延期40天仍未交付,玛格定制如何回应?

导读:
林先生在长沙欧亚达家居广场玛格定制家具店订购了一套家具,按约定如期支付了全款,并约定工期为51天,眼看快到约定的交付日期,玛格定制家具店却没有任何消息,林先生多次询问门店之后,得到的答复却是“货物运输丢失”、“发错货”、“设计人员疏忽”、“不能及时到货”。

华声在线9月19日讯(记者 戴仲辉)“定制家具安装一拖再拖,严重影响了入住时间。”近日,长沙网友林先生向华声在线《湘问·投诉直通车》栏目(http://ts.voc.com.cn)反映称,他花费近4.8万元在长沙欧亚达家居广场玛格定制家具店购买了一套家具,不仅未按期交货,在安装过程中还出现发错货、发少货的情况。

投诉

玛格定制家具延期40多天未安装到位

今年5月,林先生在长沙欧亚达家居广场玛格定制家具店订购了一套家具,按约定如期支付了全款,并约定工期为51天,签订合同时,林先生明确告知8月底会搬进新家,商家须按约定日期保质保量完成家具安装。眼看快到约定的交付日期,长沙欧亚达家居广场玛格定制家具店却没有任何消息,林先生多次询问门店之后,得到的答复却是“货物运输丢失”、“发错货”、“设计人员疏忽”、“不能及时到货”。

9月18日,林先生通过电话告诉记者,目前延期已超过40天了,之前与玛格定制家具门店协商之后签订了补充协议,并约定8月25日之前完成所有家具的安装,可到今天也没有一个完整的柜子,上周五门店负责人曾表示目前工厂订单较多,估计9月也难以安装到位,玛格定制家具这种一而再再而三拖延处理的方式,让他难以接受。

回应

原材料出问题致延期 近两天可安装到位

18日,记者联系了玛格定制家具全国客服热线,8006号话务员表示定制家具的生产周期较长,具体交付时间需与当地经销商沟通确定。

下午,长沙欧亚达家居广场玛格定制家具一尹姓负责人通过电话告诉记者,林先生订购的家具未及时安装系因厂家原材料出现了问题,公司本着对客户负责的态度,要求厂家重新制作,此前工作人员在与林先生对接中确实存在处理不当的情况。

尹姓负责人还表示,目前客户所订购的家具材料已全部到位,近两天可以开始安装,待所有家具安装到位之后,公司会与林先生协商赔偿事宜。

调查

定制家具延期交付成常态

时下,定制家具因其“满足个性化需求”的特色,深受消费者青睐,近年来市场竞争日趋激烈,与此同时,定制家具暴露出的问题也屡见报端,“延迟交付、货不对板、服务不到位”等情况饱受诟病。

无独有偶,2017年11月,长沙网友阳先生与西飞门窗达成口头协议,约定12天内对其新房的门窗进行改造,令他没想到的是,12天的工期延期超两个月还没完工,期间出现了“推拉门尺寸出错、项目经理联系不上”等情况,导致他的搬家计划一再延期。

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业内人士表示,定制家具服务期长、出错率高,跟其产品特性有关,工厂的生产能力是有限的,任何环节出现问题,都可能导致交付安装延迟。企业在保持市场占有率同时,应将后期服务做好,及时告知产品更新进度,积极沟通延期的原因,弥补产品生产的不足,避免因此产生的纠纷。

律师

商家延期交付应按合同约定赔付损失

湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示,根据《中华人民共和国合同法》,商家不按合同约定履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

蔡律师还提醒广大消费者,选择定制家具品牌时,可以通过网络、卖场排行渠道了解品牌信息,对品牌生产能力进行判断,尽量选择有保证的大品牌。与商家签订合同时,消费者应明确约定送货安装时间以及如未按时交付双方的责任和违约金,以维护自己的权益。

(作者:戴仲辉  原标题:定制家具延期40天仍未完工 长沙玛格:原材料出现问题)