定制海棠木家具造假 自行送检发现“货不对板”

导读:
今年三四月间,祝女士接到了郭先生的投诉,这令她颇感意外。“板材厚度确实没有达到他的要求,他当时跟设计师确认的,我并不知情。但提供给他的板材厚度也是符合国家标准的。”祝女士认为,店方已经做出了很大的让步。

2017年12月,郭先生定制了一套海棠木的家具。但是安装到位后,他总觉得跟家中已有的一些海棠木家具不太一样,木材的纹路、颜色“不对劲”。此后,他将家具的板材送至专业机构检测,结果显示这并不是海棠木。

郭先生要求退货退款,并按照相关法律规定要求家具店给予赔偿。但店方对此并不认可,且认为自己才是“受害方”。

顾客:用料不对劲,送检发现并非海棠木

用料不对劲,送检发现并非海棠木

据郭先生介绍,他在工业园区东明装饰城一家名为满堂红的橱柜定制店,花费4.7万元购买家具。他确定要海棠木,当时店方提供了样块给他确认。

“安装那天,我出差了。是我父母接收的。他们发了照片给我看,我当时就觉得木材纹理和颜色不对。”面对郭先生的疑问,店方承诺板材如果不对,假一罚十。

郭先生之后发现板材的厚度低于他当时与设计师确认的厚度,于是他选择了向工商部门投诉。商家对尺寸不符做出了补偿,免去了一万多元货款。

7月,郭先生又通过家具协会找到南京林业大学木材研究中心。经取样鉴定,出具的检测结果显示,送检样品不是海棠木。

郭先生认为自己被骗了,应该按照相关规定“退一赔三”。“我要求退货,商家除了退给我3.4万元已付款外,我可以适当让步,让他们再赔偿两倍,也就是大约7万元。”但店方表示,板材由木材企业提供,家具制作由供货方承担,他们全程并不知道板材的实际情况。

郭先生说:“店方从头至尾没有表示过歉意,反而认为我小心眼。对于我的要求也不接受。”

商家:板材为供货商采购,对检测不认可

昨天,记者采访了满堂红的店长祝女士。对上述事件,她也很委屈。使用海棠木的顾客非常少,其“实我也不认得海棠木。”当时店方特意要求供货方邮寄了一块小样,郭先生确认以后,双方各保留了一半。

今年三四月间,祝女士接到了郭先生的投诉,这令她颇感意外。“板材厚度确实没有达到他的要求,他当时跟设计师确认的,我并不知情。但提供给他的板材厚度也是符合国家标准的。”祝女士认为,店方已经做出了很大的让步。

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但祝女士没想到,7月份她再次被投诉了。这次对方称确定木材不是海棠木。“这个检测结果我是不认可的。”她认为,郭先生单方面拿去检测,结果并不具说服力。

其实究竟是不是海棠木,祝女士也很想知道。样板是经过顾客确认的,材料是供货商采购的。如果真的有问题,不排除是木材企业提供的板材不对劲。祝女士认为,如果郭先生选择走法律途径,那么该怎样就怎样,店方与供货商都不会推脱责任。

消保委:行为符合“主观故意”才构成欺诈

市消保委调解员朱佳斌认为,检测家具木材时,取样是需要破坏家具的,消费者检测过后出具的报告应当附有检材图片,并且在维权过程中应当提供报告原件。如果能确认原件图片显示的检材确实出自商品本身,且在双方认可的情况下,检测报告才能作为依据。

至于是否属欺诈,商家的侵权行为需要符合“主观故意”,才能认定为欺诈,才符合“新消法”规定的“退一赔三”。如果消费者有证据证明家具板材与当时自己确认的样板不符,在告知过后,商家依然坚称用料无误,不予解决问题,这种情况就构成“主观故意”。如果双方调解不成,消费者可起诉商家,并要求供货商承担连带责任。

(作者:程茉 原标题:定制海棠木家具 自行送检发现“货不对板”)